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Zu diesen Toolkategorien gehören CMDB, Asset Management, Lizenzmanagement, Überwachung der Anwendungsleistung und Protokollanalysesoftware. Eine IT-Organisation kann einen Vorfall beheben, das Problem jedoch nicht beheben, was zu künftigen Vorfällen führen kann. Problemmanagement ist eine Möglichkeit, Probleme dauerhaft zu beheben, um die Servicebereitstellung und -leistung zu verbessern. Bei ITSM liegt der Schwerpunkt jedoch auf dem Betrieb und der Verbesserung von IT-Diensten, während bei der Bereitstellung von IT-Diensten die Qualität der Arbeit und die Erfüllung der Kundenerwartungen im Mittelpunkt stehen. Es gibt internationale, kapitelbasierte Berufsverbände wie das IT Service Management Forum und HDI. Das Hauptziel dieser Organisationen besteht darin, den Erfahrungs- und Ideenaustausch zwischen Benutzern von ITSM-Frameworks zu fördern.
Diese Prozesse fallen in mehrere Hauptkategorien, die hauptsächlich von ITIL definiert werden, aber in verschiedenen Formen in anderen ITSM-Frameworks vorkommen. IT-Services beginnen in der Regel mit einem Bedarf und einer Strategie, die klare Leitlinien von Geschäfts- und IT-Führungskräften erfordern. Anschließend müssen Dienste entworfen und bereitgestellt werden, was das Fachwissen von IT-Hardware- und Softwareanwendungsingenieuren erfordert.
ISO/IEC definiert Mindestanforderungen für ein wirksames „Service Management System“. Die Konformität des SMS mit ISO/IEC kann überprüft werden und Organisationen können eine ISO/IEC-Zertifizierung ihres SMS für einen definierten Umfang erreichen. USM, die prinzipienbasierte USM-Methode, bietet ein standardisiertes Managementsystem für eine Serviceorganisation zur Verwaltung ihrer Mitarbeiter, ihrer Prozesse, ihrer Technologie und ihrer Services auf der Grundlage einer expliziten Service-Management-Architektur.
Sehen Sie sich den Magic Quadrant von Gartner und andere Analystenberichte sowie Produkt- und Supportbewertungen an, um sicherzustellen, dass das besagte Tool einen guten Kundensupport bietet. Führen Sie eine Liste Ihrer Anforderungen und Ihrer bevorzugten Bereitstellungsmethode und vergleichen Sie diese mit den Funktionen vorhandener ITSM-Tools. Wie bereits erwähnt, kann die Einteilung Ihrer Funktionsanforderungen in „Must-haves“ und „Good-to-haves“ dazu beitragen, die Liste der Tools zu reduzieren, die für Sie in Frage kommen.
- Der Serviceanfrage-Workstream umfasst oft wiederkehrende Anfragen und profitiert stark davon, dass Kunden Wissen erhalten und bestimmte Aufgaben automatisiert werden.
- Es definiert Standardabläufe, Techniken und unterstützende Dienste und sorgt gleichzeitig für Effizienz und Wertsteigerung für den IT-Betrieb.
- Der Service Desk ist der primäre Kontaktpunkt zwischen der Organisation und der Technologie, mit der sie interagiert.
- „Benutzer“ bezieht sich auf den tatsächlichen Benutzer des Dienstes, während „Kunde“ sich auf das Unternehmen bezieht, das für den Dienst bezahlt.
- Während allgemein davon ausgegangen wird, dass ITSM-Software nichts weiter als ein hochentwickeltes Helpdesk- oder Service-Desk-Tool oder Ticketing-System ist, hat ITSM-Software einen viel umfassenderen Anwendungsbereich, der auch die Service-Desk-Funktion umfasst.
„Benutzer“ bezieht sich auf den tatsächlichen Benutzer des Dienstes, während „Kunde“ sich auf das Unternehmen bezieht, das für den Dienst bezahlt. ITSM-Tools werden häufig auf andere Aspekte des Geschäfts angewendet; diese Praxis wird oft als Enterprise Service Management bezeichnet. Einer der großen Vorstöße im ITSM ist die Automatisierung alltäglicher Aufgaben. Dadurch können Personen, die diese Aufgaben ausführen, kritischere Aufgaben übernehmen.
Es ist wichtig, einen Prozess zur Einreichung von Vorschlägen durchzuführen, Funktionen aufzulisten und verschiedenen Elementen wie Preis und Support Gewichtungen zuzuweisen. Sobald Sie dieses Stadium erreicht haben, ist es eine gute Idee, Ihre Techniker einige verschiedene Produkte ausprobieren zu lassen, die als kostenlose Testversionen verfügbar sind, und ihre Benutzererfahrung zu überwachen. Die Auswahl eines On-Premises- oder Software-as-a-Service-ITSM-Tools hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen seine Anwendungen und Daten lieber auf seinen eigenen Servern hosten oder eine öffentliche oder private Cloud nutzen möchte. Entscheiden Sie basierend auf den Geschäftszielen, welche wichtigen ITSM-Prozesse implementiert werden müssen, und legen Sie fest, welche Integrationen eingerichtet werden müssen, um diese Ziele zu erreichen.
Gartner IT-Infrastruktur, Betrieb
Zusätzlich zu IT-Prozessen könnte unternehmenstaugliche ITSM-Software also auch Nicht-IT-Dienste unterstützen. Gesamtbetriebskosten – Bei den TCO von ITSM-Software geht es nicht nur um Infrastrukturkosten, Installationskosten, Wartungskosten und Betriebskosten. Es fallen auch Kosten im Zusammenhang mit dem organisatorischen Änderungsmanagement an.
Die Bundesregierung gibt mehr als jeder andere Bereich ihres Budgets für Informationstechnologiedienste aus. Unsere erfahrenen Fachleute und niedrigeren Kosten helfen Ihnen, sich auf Ihre Mission zu konzentrieren. Unified Communications umfasst die Software und Planung zur Zusammenführung aller Kommunikationsmethoden in einem einzigen Raum. Dies kann entweder von einem Unternehmen oder einem von einem MSP bereitgestellten Dienst verwaltet werden.
Gartner-Glossar
Mit einem IT-Servicedesk können Sie Geld für Technologie sparen, Verwaltungsprozesse in Ihrem Unternehmen neu verkabeln, Ausfallzeiten deutlich reduzieren und Ihren Endbenutzern eine rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Wissensdatenbankplattform zur Verfügung stellen. In der heutigen hart umkämpften Welt wenden sich Unternehmen aller Branchen an IT-Dienstleister, die ihnen dabei helfen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und die Leistung zu steigern. Produkte für Rechenzentren Fujitsu ist Ihr zentraler Ansprechpartner für den Aufbau einer verteilten IT-Infrastruktur, die sich vom Edge über den Core bis zur Cloud erstreckt. Wir kombinieren eigene Server- und Speichertechnologien mit Netzwerk- und Softwareprodukten strategischer Partner, um komplette IT-Lösungen für eine Hybrid-Cloud-Welt zu bauen. Umfassende Beratungs-, Implementierungs- und Supportleistungen stellen sicher, dass Kunden diese Transformation reibungslos und erfolgreich abschließen. BMC arbeitet mit 86 % der Forbes Global 50 sowie Kunden und Partnern auf der ganzen Welt zusammen, um ihre Zukunft zu gestalten.
Darüber hinaus sollten ITSM und der ITIL-Ansatz nicht als Verwaltungsaufwand in eine Schublade gesteckt, sondern auf agile Weise eingesetzt werden, um den individuellen Anforderungen verschiedener Organisationen gerecht zu werden. Dieser strukturierte ITSM-Ansatz richtet sich an Unternehmen, die ihre Implementierung von Technologie, insbesondere Softwaretechnologie, organisieren und steuern möchten. Die Open Group, ein unabhängiger Branchenverband, hat TOGAF gegründet und verwaltet es. Damit Dienste funktionieren, sind Software- und Hardwareressourcen erforderlich. Diese Assets sollten verfolgt, entsprechend aktualisiert und kartiert werden, um zu zeigen, wie sie interagieren.
45 % entschieden sich für die Benutzerfreundlichkeit und die Benutzeroberfläche und 24 % für die ESM-/Unternehmensfunktionen. Einem McKinsey-Bericht zufolge scheitern 70 Prozent aller Veränderungsprojekte, weil das Management nicht in der Lage oder nicht willens ist, den Mitarbeitern dabei zu helfen, die Veränderung anzunehmen. Um dies zu verhindern, muss Ihr Unternehmen eine Kultur schaffen, die offen für Veränderungen ist. Dies kann erreicht werden, indem sichergestellt wird, dass alle Beteiligten von den Vorteilen der Strategieentwicklung und Implementierung guter ITSM-Prozesse überzeugt sind, und indem durch Workshops, Meetings usw. Mit Personen außerhalb des Kernimplementierungsteams kommuniziert wird, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
Gute ITSM-Software hilft der IT, andere in ihren Organisationen durch teamübergreifende Zusammenarbeit zu erreichen. Es stärkt Endbenutzer und automatisiert alltägliche Arbeiten, IT-Service Düsseldorf sodass jeder mehr Zeit hat, sich auf das zu konzentrieren, was ihm am wichtigsten ist. Wir alle haben schon erlebt, dass Technologie im Weg steht und unnötige Komplexität oder Frustration erzeugt. Wenn Technologie gut funktioniert, fühlt es sich wie Magie an, aber in Wirklichkeit ist sie ein Spiegelbild der harten Arbeit der Teams, die sie nutzen.
Professionelle Organisationen
Für kleinere und mittelständische Unternehmen ist das leichter gesagt als getan. Eine breite Kategorie, die alle Arten von Diensten umfasst, die unter das Dach der Cybersicherheit fallen. In der IT geht es darum, Netzwerke und Daten vor böswilligen Angriffen zu schützen, indem verschiedene Methoden eingesetzt werden, darunter Netzwerküberwachung, Firewalls, Virenschutz, mehrschichtige Netzwerke und mehr. Die Abwicklung erfolgt oft über einen Provider, kann aber auch vor Ort abgewickelt werden.